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所屬分類: 行業新聞發布時間: 2020-08-28

 來源:廣州日報

在手機上輕輕一點,就能預約居家養老生活照料服務。預約時間一到,服務人員就來到家中提供服務,與此同時,系統不僅記錄下時間、地點、内容等服務信息,還能實現刷卡支付和服務評價。這是一種居家養老的新模式——虛拟養老院。

  這樣的養老院“虛拟”在哪兒?虛拟在其存續形式上。和傳統養老方式相比,虛拟養老院是一座“沒有圍牆的養老院”,無需一棟固定的建築作為支撐,無需整齊劃一的床榻作為充實,隻需要一個虛拟的信息服務平台。雖說形式虛拟,但其提供的服務卻是實實在在的。

  對老人們來說,這種新型養老方式将他們從“養老院”解放出來,收獲更具安全感、更容易适應的居家生活;對于市場來說,這種養老方式充分利用社會資源,實現了政府推動下的社會化和市場化結合,還通過規模化運作大大降低了運營成本,在市場競争中很有優勢,有望成為今後的一種養老新趨勢。然而,這些看起來前景大好的虛拟養老院,當前還處于發展完善期,仍面臨着諸多挑戰。

  首先面臨的是資金問題。據了解,虛拟養老院的服務對象大多為“三無老人”、失能失智老人等群體,這些服務對象決定了虛拟養老院的消費結構中政府占比高、自發消費少。調查顯示,一些公司一年的居家養老服務中95%是政府購買的居家養老服務,群衆自發消費隻有5%。雖說這種居家類型的養老模式資金需求量不算大,但是系統的維護升級、員工的培訓和工資增長仍需要一定的資金保障,缺乏市場化經營的刺激,從長期看并不利于虛拟養老院形成良性循環。

  其次,服務人才短缺也是掣肘因素之一。有省份的民政廳負責人表示,前兩三年,當地某學院50多名養老護理專業的學生,畢業後沒有一個人從事養老服務。畢竟,較之養老行業,月嫂、保潔人員等崗位的收入更有誘惑力。但如果養老服務的從業者不夠專業、文化水平跟不上,那麼其所提供的養老服務很難與當代人的生活方式匹配。此外,虛拟養老院還面臨着信息“孤島”、覆蓋面不廣等帶來的重重困難。

  要不斷釋放虛拟養老院的優勢和潛力,讓其更好地服務社會,還需進一步加大投入、引進活水助其不斷升級。一方面,要優化服務。通過統籌好各類資源、提高人才專業化程度等方式,提升養老服務的智慧化、便捷化和科技化水平。打鐵還需自身硬,服務好了,便不愁沒有市場。另一方面,更要做好虛拟養老院的複制推廣和宣傳落地。在以服務争取消費者的同時,虛拟養老院也要打通服務供給的“最後一公裡”,實現養老服務與老人需求的精準對接。(許曉芳)